십이지천 오리진에서 지원하는 기종인지 확인 부탁드립니다.
최소 사양에 미달하는 기기일 경우 지원을 하지 않을 수 있습니다.

일부의 경우 기기 내 용량이 부족하여 설치가 되지 않는 경우도 있으며
오류 메시지 발생 시 여유 저장 공간을 확보하시고 게임 설치를 부탁드립니다.

<십이지천 오리진 사양>

최소사양 : 갤럭시 S5, Android 5.1
권장사양 : 갤럭시 S7

<운영체제 확인 방법>

스마트폰에서
[ 설정 -> 디바이스 정보(휴대폰 정보) -> 소프웨어 정보 -> 안드로이드 버전 ] 에서 확인

십이지천 오리진 접속 혹은 실행이 원활하지 않을 경우
아래 조치 사항을 참고하시어 애플리케이션 재실행을 권장 드립니다.

▶ 게임 접속 / 실행이 되지 않는 현상 해결 방법
■ 불필요한 애플리케이션 및 데이터 삭제
■ 휴대기기의 OS 최신 버전으로 업데이트
■ 네트워크 환경(Wi-Fi/LTE/5G) 수신 상태 확인
■ 휴대기기 재부팅
■ 십이지천 오리진 재설치

※ 문제 해결이 되지 않을 경우 고객센터를 통해 상세 내용을 기재 후 문의 접수해주시면
빠르게 확인하여 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

십이지천 오리진 접속이 원활하지 않을 경우, 아래 안내드리는 방법을 진행하여 이용해 주시길 권장 드립니다.

[문제 해결 방법]
■ 네트워크 환경(Wi-Fi/LTE/5G) 최적화 상태로 유지
■ 십지이천 오리진 외 다른 애플리케이션 종료
■ 디바이스 OS 최신 버전으로 업데이트

※ 문제 해결이 되지 않을 경우 고객센터를 통해 상세 내용을 기재 후 문의 접수해주시면
빠르게 확인하여 최대한 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 안드로이드 업데이트가 원활하지 않을 경우
1. 휴대폰 설정의 애플리케이션 선택
2. Google Play 스토어 선택
3. 십이지천 오리진 캐시/데이터 삭제 진행
4. 마켓 업데이트 새로고침
5. 십이지천 오리진 업데이트 진행

※ 문제 해결이 되지 않을 경우 고객센터를 통해 상세 내용을 기재 후 문의 접수해주시면
빠르게 확인하여 최대한 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 게임 탈퇴 방법

게임 내 [ 메뉴 ] - [ 설정 ] - [ 계정정보 ] - [ 탈퇴하기 ] 클릭 시
로그아웃이 진행됨과 함께 탈퇴가 접수가 진행됩니다.

※ 단, 탈퇴 시 24시간의 유예 기간을 가지며 24시간 이전에는 탈퇴를 취소할 수 있습니다.
※ 탈퇴가 완료되면 복구가 불가능합니다.

■ 게임 회원번호 확인 방법

게임 내 [ 메뉴 ] - [ 설정 ] - [ 계정정보 ] - 클릭 시 게임회원번호 확인이 가능합니다.

아래 안내드리는 내용을 작성하시어 고객센터 1:1 문의를 보내주시기 바라며,
문의사항을 새로 작성하여 보내주시기 바랍니다.

▶ 결제 미지급건 문의 요청사항
① 계정 :
② 무명 :
③ 서버 :
④ 영수증 주문번호 :

※ ①~④의 경우 인게임 [ 메뉴 ] - [ 설정 ] - [ 계정정보 ] - [ 고객센터 ]를 이용하시면
자동으로 입력되며, 웹페이지로 이용하신 경우 직접 입력하셔야 합니다.

※ ④영수증 주문번호 확인하기

결제하신 상품은 결제일로부터 7일 이내에 청약 철회(환불)를 요청할 수 있습니다.

단, 상품에 따라 청약 철회가 불가할 수 있으니 아래 내용을 먼저 참고해 주시기 바랍니다.

■ 청약 철회 불가 기준 안내
1. 결제 후 지급받은 상품을 사용한 경우
2. 결제 즉시 효과가 적용되는 상품

환불 요청을 접수하시려면 고객센터 [1:1 문의하기] 버튼으로 문의를 접수해 주시기 바랍니다.

상품을 사용하지 않은 경우 7일 내 청약철회가 가능하며,
법정대리인의 동의를 받지 않은 미성년자 거래는 취소할 수 있습니다.
(※ 단, 결제가 진행된 휴대폰 또는 신용카드 등 결제 수단의 명의자가 성년일 경우에는 취소가 제한됩니다.)

다음과 같은 경우, 유료 서비스의 청약철회가 제한될 수 있습니다.
1. 결제 후 지급받은 상품을 사용한 경우
2. 결제 즉시 효과가 적용되는 상품

결제 진행 중 '결제 거부'로 인한 결제 실패는 다양한 사유로 인해 발생할 수 있으나,
정확한 사유를 고객센터에서는 확인이 어렵습니다.

이에 아래에 여러가지 방법을 안내해 드리니 참고부탁드립니다.

[ 십이지천 오리진 결제 실패 해결 방법 ]
1) 원활한 네트워크 환경에서 게임 종료 후 재실행
2) 스토어 계정 설정 문제 발생 (스토어로 문의)

* 구글 결제 고객센터
- 링크 : https://support.google.com/googleplay/?hl=ko#topic=

3) 통신사 결제 문제 발생(통신사로 문의)
* 소액 결제 결제 한도 등 결제 수단의 문제가 있다면
이용하는 카드사 또는 통신사 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다.

★★ 구글 스토어를 통해 결제를 진행한 경우 ★★
--------------------------------------------------------------------------------------------
구글 스토어(Play Store)에서 상품을 구매한 경우 영수증으로 사용할 수 있는
확인 이메일이 전송되며, 이 영수증에서 주문 번호를 확인할 수 있습니다.

(1) 휴대폰에 있는 ' G메일 ' 어플 찾아 클릭
(2) 메일함에서 지급받지 못한 결제건의 영수증 찾기
(3) 해당 영수증의 주문번호 확인 후 첨부하여 문의
(0) 구글 주문번호는 GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX의 형식으로 표시됩니다.

안내드린 내용으로 이메일을 찾을 수 없거나 G메일을 이용할 수 없다면
아래 링크에서 구글 계정으로 로그인한 후 [ 거래내역 ] 에서 확인이 가능합니다.

▷ 구글 페이 : pay.google.com/

십이지천 오리진을 이용하기 위해서는 회원 가입 시 반드시 '본인 확인'을 해주셔야 합니다.

휴대폰 인증으로 본인 확인이 가능한 점 참고 바랍니다.

본인 확인을 진행할 수 없는 경우 게임 이용이 제한되는 점 양해 부탁드립니다.

십이지천 오리진에서는 별도의 회원가입을 받지 않기에 저희 게임을 이용해 주시는 유저분들의 개인 정보를 보유하고 있지 않은 점 안내해 드립니다.

연동된 구글계정 정보는 게임사에서 확인이 불가능한 부분으로 계정 정보를 분실한 경우 별도의 확인 및 안내를 해드리지 못하는 점 양해 바랍니다.
게임을 플레이 하실때 구글 계정에 연동하여 사용하셨을 경우 분실한 본인 명의의 구글 계정을 구글 사이트에서 직접 확인해 보는 방법이 있으며, 구글 플레이에서 계정 찾기를 통해 확인해 보시기 바랍니다. 만약 기존의 사용했던 구글 계정을 찾아 다시 연동할 경우 게임정보를 불러와 이어서 플레이가 가능합니다.

게스트 계정의 경우 구글 계정에도 연동되어 있지 않기 때문에 계정에 대한 확인 및 복구자체가 불가능한점 참고 바랍니다.