아래 안내드리는 내용을 작성하시어 고객센터 1:1 문의를 보내주시기 바라며,
문의사항을 새로 작성하여 보내주시기 바랍니다.

▶ 결제 미지급건 문의 요청사항
① 계정 :
② 무명 :
③ 서버 :
④ 영수증 주문번호 :

※ ①~④의 경우 인게임 [ 메뉴 ] - [ 설정 ] - [ 계정정보 ] - [ 고객센터 ]를 이용하시면
자동으로 입력되며, 웹페이지로 이용하신 경우 직접 입력하셔야 합니다.

※ ④영수증 주문번호 확인하기

결제하신 상품은 결제일로부터 7일 이내에 청약 철회(환불)를 요청할 수 있습니다.

단, 상품에 따라 청약 철회가 불가할 수 있으니 아래 내용을 먼저 참고해 주시기 바랍니다.

■ 청약 철회 불가 기준 안내
1. 결제 후 지급받은 상품을 사용한 경우
2. 결제 즉시 효과가 적용되는 상품

환불 요청을 접수하시려면 고객센터 [1:1 문의하기] 버튼으로 문의를 접수해 주시기 바랍니다.

상품을 사용하지 않은 경우 7일 내 청약철회가 가능하며,
법정대리인의 동의를 받지 않은 미성년자 거래는 취소할 수 있습니다.
(※ 단, 결제가 진행된 휴대폰 또는 신용카드 등 결제 수단의 명의자가 성년일 경우에는 취소가 제한됩니다.)

다음과 같은 경우, 유료 서비스의 청약철회가 제한될 수 있습니다.
1. 결제 후 지급받은 상품을 사용한 경우
2. 결제 즉시 효과가 적용되는 상품

결제 진행 중 '결제 거부'로 인한 결제 실패는 다양한 사유로 인해 발생할 수 있으나,
정확한 사유를 고객센터에서는 확인이 어렵습니다.

이에 아래에 여러가지 방법을 안내해 드리니 참고부탁드립니다.

[ 십이지천 오리진 결제 실패 해결 방법 ]
1) 원활한 네트워크 환경에서 게임 종료 후 재실행
2) 스토어 계정 설정 문제 발생 (스토어로 문의)

* 구글 결제 고객센터
- 링크 : https://support.google.com/googleplay/?hl=ko#topic=

3) 통신사 결제 문제 발생(통신사로 문의)
* 소액 결제 결제 한도 등 결제 수단의 문제가 있다면
이용하는 카드사 또는 통신사 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다.

★★ 구글 스토어를 통해 결제를 진행한 경우 ★★
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구글 스토어(Play Store)에서 상품을 구매한 경우 영수증으로 사용할 수 있는
확인 이메일이 전송되며, 이 영수증에서 주문 번호를 확인할 수 있습니다.

(1) 휴대폰에 있는 ' G메일 ' 어플 찾아 클릭
(2) 메일함에서 지급받지 못한 결제건의 영수증 찾기
(3) 해당 영수증의 주문번호 확인 후 첨부하여 문의
(0) 구글 주문번호는 GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX의 형식으로 표시됩니다.

안내드린 내용으로 이메일을 찾을 수 없거나 G메일을 이용할 수 없다면
아래 링크에서 구글 계정으로 로그인한 후 [ 거래내역 ] 에서 확인이 가능합니다.

▷ 구글 페이 : pay.google.com/